Reclamo georreferenciado
Fue elaborado por el Equipo Técnico de la Intendencia de Canelones con el
apoyo de SINAE y ANTEL. El objetivo fue lograr una gestión eficiente de
las situaciones de emergencia que pueden originarse en el departamento y
que requieren la respuesta coordinada de varios equipos de trabajo. La
herramienta novedosa es que se haya incorporado un reclamo
georeferenciado, indicó el técnico Lisandro Legnani, responsable del Área
de Desarrollo de Tecnología de la Información y de las Comunicaciones
(ATIC) de la Intendencia de Canelones.
En este mes de noviembre, se comenzó a potenciar la posibilidad del
ciudadano mediante una aplicación móvil disponible para Android y para
iPhone. Además, también se potencia los formularios disponibles en el
portal de la intendencia y para teleatención ciudadana de manera que si se
hace una llamada telefónica se van a poder ingresar los reclamos
fácilmente. El importante agregado fue la georreferenciación que permite
integrar otro elemento como son las cuadrillas, que van a responder a estas
denuncias, al disponer de una tablet. En un mapa, justamente, se van a
poder ver los puntos marcados, indicando el tipo de reclamo y poder
atenderlo. De esta manera se mejora desde el punto de vista de la
distribución del trabajo, porque es automática; cada cuadrilla tiene
asignado uno o varios municipios, por tanto le caen sólo aquellos reclamos
que corresponden a la zona. Por otra parte, ahí mismo sobre la tablet van a
poder registrar su actividad y al mismo tiempo queda disponible la
actividad que realicen para que el ciudadano que hizo la denuncia, por
ejemplo a través de un celular. Legnani agregó que se tiene que tener en
cuenta que las denuncias no son anónimas al quedar registrada su cédula,
por tanto, van a poder hacer un seguimiento en tiempo real de como tercer
pata fundamental, es lo que denominamos el centro de control de su
dispositivo móvil real, de la evolución de la atención de esos reclamos.
Como tercer pata fundamental, es lo que se denomina centro de control o
sea que al existir un sistema en back office que permite el seguimiento el
seguimiento del mapa y de una lista tradicional de reclamos. También permite ver
toda la evolución y lo que denominamos mapas de calor en el
departamento, donde hay mayor cantidad de reclamos, incluso por tipo. A
esta aplicación se le denomina Gestión de Servicios, integra también
reclamos de alumbrado, consultas de turismo y ahora se incorpora la
denuncia ambiental. Está disponible la versión anterior vía Web o desde
una simple llamada al 1828 – Telegestiones del Gobierno de Canelones)
ahora se incorpora una aplicación a partir de la primera quincena de
noviembre, en cualquier dispositivo Android o iOS con conexión a
Internet. Al bajar dicha aplicación, a través del Play Store, los ciudadanos
podrán realizar denuncias ambientales o solicitar determinados servicios.
El técnico del Área de Desarrollo de Tecnología especifica que cuando se
ingrese a la parte de Denuncias Ambientales, el sistema va a pedir
información personal, Cédula, nombre apellido y un número de contacto.
Con esa información básica quedan asociados todos los reclamos. A través
de la aplicación se puede hacer el seguimiento, tanto el mapa como en el
detalle de cada uno de los reclamos.
Legnani indicó que la intendencia irá evaluando su funcionamiento y podrá
integrar otros servicios en el futuro, utilizando mecanismo de logística del
lado de la intendencia, para adecuar los equipos que atiendan las demandas.
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